Ürünleriniz stoklu mu?

Yatak, baza ve başlık ürünlerinde siparişinize özel üretim sağladığımız için termin süremiz bulunmaktadır. Termin süremiz ürün bazlı değişkenlik göstermektedir. Yatak, baza ve başlık harici ürünlerde stok bulunmaktadır.

Üretim süresi ne kadar sürüyor?

Yatak siparişlerinde termin süremiz 5-21 iş günüdür. Baza ve başlık siparişlerinde ise termin süremiz ortalama 30-45 iş günüdür.

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

İnternet sitemiz üzerinden vereceğiniz siparişlerde ilgili ürünlerin ebat, renk ve adet bilgilerine dikkat etmenizi önermekteyiz. Siparişte bir hata olması halinde bu teslimat süresini uzatacaktır. Bu süreçte mağduriyet yaşamamanız adına dikkatli ve kontrollü sipariş vermenizi rica ederiz. Ürünün ölçülerine özellikle dikkat etmeniz önemlidir. Siparişlerde ebat, renk ve adet müşteri tarafından seçilerek sipariş oluşturulduğu için sipariş tamamen müşteri sorumluluğundadır. Siparişinizi oluşturmadan önce İade/İptal şartlarını okumanızı öneririz. Teslimat süreleri ürün ve ürün grubuna göre değişkenlik göstermektedir. Satın almak istediğiniz ürünün teslimat/termin süresini “sepete ekle” butonunun hemen altında belirtmekteyiz. Ürününüz belirtilen ortalama süre içerisinde teslim edilecektir. Baza/başlık siparişlerinizde kurulum ek hizmet bedeli alınmamaktadır. Siparişinizin teslimatı ile ilgili sizinle irtibata geçebilmemiz için iletişim bilgilerinizin güncel ve eksiksiz olduğundan emin olunuz. Siparişinizin durumu ve teslimatı hakkında bilgi almak için 444 40 99 numaralı Çağrı Merkezi numaramızdan destek alabilirsiniz. İnternet sipariş destek hattımız hafta içi 08:30-18:00 arasında hizmet vermektedir.

Siparişimi nasıl ödeyebilirim?

Siparişinizi havale, tek çekim ya da kredi kartına taksitli olarak oluşturabilirsiniz. Kredi kartı taksit seçenekleri anlaşmalı banka kartlarına yapılmaktadır. Satın almak istediğiniz ürünün sayfasında “Ödeme Seçenekleri” başlığının altında güncel taksit bilgilerimize ulaşabilirsiniz. Havale ile verilen siparişlerde ödeme 3 gün içerisinde gerçekleştirilmelidir. Aksi halde siparişiniz iptal edilecektir.

Siparişimi değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

İnternet sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde değişim işlemi sağlanmamaktadır. Siparişinizi iptal edebilir, yeni siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Teslimat ve fatura adresini değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse 444 40 99 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak (hafta içi 08:30-18:00) ya da iletişim formu üzerinden talep oluşturabilirsiniz.

Siparişimi iptal etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

İnternet sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde iptal talebinizi, 444 40 99 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak (hafta içi 08:30-18:00) ya da iletişim formu üzerinden iletebilirsiniz. Siparişiniz iptal koşullarına uygun ise iptal işlemi sağlanmaktadır. Ücret iadesi kartınıza 7 iş günü içerisinde aktarılmaktadır. Kargoya verilen siparişlerde bu süre değişkenlik göstermektedir.

İnternet sitenizden aldığım ürünleri mağazanızdan değişim ya da iade edebilir miyim?

İnternet sitemiz üzerinden alınan ürünlerde mağazalardan değişim ve iade yapılmamaktadır

Siparişim neden termin süresi içerisinde teslim edilmedi?

Siparişlerinizi her zaman belirtmiş olduğumuz termin süresi içinde göndermiş olmayı hedefliyoruz. Ancak gecikmeye sebep olabilecek bizim dışımızda gelişen durumlar da yaşanabilmektedir. Siparişinizin teslimatı yoğun kampanya dönemine denk gelmişse, siparişiniz resmî tatil günlerinde oluşturulduysa ya da kargo kaynaklı bizim kontrolümüz dışında gelişen bir durum mevcutsa gecikmeler yaşanabilmektedir.

Neden siparişimi tamamlamak için T.C. Kimlik Numaramı girmeliyim?

Şirket olarak E-Fatura uygulamasına tabi bulunmaktayız. 433 Sıra No’lu Vergi Usul Kanunu Tebliği uyarınca, faturada T.C. Kimlik No yer alması zorunludur.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Sitemizde anasayfada bulunan “Sipariş Takip” sayfasından siparişinizi oluşturmuş olduğunuz mail adresiniz ve sipariş numaranız ile takip edebilirsiniz.

Sipariş sürecinde “Ürün Üretim Bekliyor” yazıyor. Ne anlamalıyım?

Yatak siparişlerinde siz değerli müşterilerimizin siparişlerine özel üretim sağlamaktayız. Üretim termin süremiz 5-21 iş günüdür. Oluşturmuş olduğunuz sipariş ertesi ilk iş gününde işleme alınmaktadır. İşleme alınan sipariş stoklarda bulunmaması halinde üretim birimimize iletilmektedir. Üretimi tamamlanan siparişler süreci değiştirilerek sevkiyat işlemlerine başlanmaktadır.

Sipariş sürecinde “Bölgeye Sevk Bekliyor” yazıyor. Ne anlamalıyım?

Yatak siparişlerinde lojistik şirketine ek olarak kendi dağıtım ağımız bulunmaktadır. İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya, Bursa, Adana ve Samsun kendi bölgemiz dahilinde olan illerdir. Siparişinizin teslim adresi eğer bu iller içerisindeyse İşbir Yatak ekip arkadaşlarımız tarafından sizlere teslim edilecektir. “Bölgeye Sevk Bekliyor” sürecinde olan siparişiniz, üretimi tamamlanmış olup ilk sevkiyat tırıyla ilgili bölgeye gönderilmek üzere hazırlanmıştır.

Sipariş sürecinde “Bölgeye Sevk Edildi” yazıyor. Ne anlamalıyım?

“Bölgeye Sevk Edildi” sürecinde olan siparişiniz, teslimat yapılacak ile ulaşmıştır. İşbir Yatak dağıtım merkezimiz tarafından ilçe bazlı rut planına göre siparişiniz, ilk sevkiyat ile sizlere teslim edilecektir. Bölgemiz tarafından teslimat bilgisi için sizlere arama gerçekleştirilmektedir. Gelen aramalara yanıt vermeniz önemle rica olunur.

Siparişim hangi kargoyla gelecek?

Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz yatak harici siparişlerinizde Sendeo Kargo ve Mng kargo ile gönderim yapmaktayız. Yatak siparişlerinizde teslimat il bazlı değişkenlik göstermektedir. Teslimatlar İşbir Yatak sevkiyat ekibimizce ya da Horoz Lojistik ile yapılmaktadır.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

İptal talebinizi online@isbiryatak.com mail adresimiz üzerinden ya da 444 40 99 numaralı çağrı merkezimizi arayarak oluşturabilirsiniz. İptal talebinizin ardından iadeniz kartınıza 7 iş günü içerisinde aktarılmaktadır.

Siparişimi iptal ettim ama iadem yansımadı?

Sipariş iptal işlemleri, talebinizin ardından 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza sipariş nasıl oluşturulduysa peşin/taksit o şekilde aktarılmaktadır.

Siparişimdeki ürünleri nasıl değiştirebilirim?

İnternet sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde değişim işlemi yapılmamaktadır.

İnternetten aldığım ürünü mağazadan değişim ya da iade sağlayabilir miyim?

İnternet sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde değişim ya da iade işlemi mağazalarımızdan yapılmamaktadır.

Siparişimi nasıl iade edebilirim?

İade talebinizi online@isbiryatak.com mail adresimiz üzerinden ya da 444 40 99 numaralı çağrı merkezimizi arayarak oluşturabilirsiniz. Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iadesi hijyen kuralları gereği aşağıdaki şartlar halinde sağlayabilirsiniz. İadenin kabul edilmesi için ürün koruyucu hijyen poşetinden çıkartılmamış, zarar görmemiş, kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Ürünler koruyucu hijyen poşetinden çıkarıldığında, hijyen kuralları gereği iade alınmamaktadır. İadeler tarafımıza faturası ile geri gönderilmelidir. Ev Tekstili ürünü iadelerinizde ürün/ürünler MNG Kargo ile gönderilmelidir. İade gönderilerinde kargo bedeli alınmamaktadır. 63393305 müşteri kodu ile, MNG Kargo kuryesine ücret ödemeden iadenizi teslim edebilirsiniz. Yatak iade talebinizi online@isbiryatak.com mail adresimiz üzerinden ya da 444 40 99 numaralı çağrı merkezimizi arayarak başlatmanız gerekmektedir. Yatak ürünleri için; yatak sizlere gönderildiği şekilde hijyen poşeti ve koruma hurcuna geçirilerek anlaşmalı lojistik firmasına teslim edilmelidir. Roll pack özellikli yataklarda (Menekşe, Mina, Kardelen) teslimat sonrası ürünün kutusunun açılması ve ürünün formuna kavuşması halinde iade kabul edilmemektedir. İade talebinizde bulunan ürün/ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygun olması halinde 7 iş günü içerisinde kartınıza aktarılmaktadır.

Kurulum yapılan ürünümü değişim/iade edebilir miyim?

Montaj ve kurulum gerektiren baza ve başlık siparişlerinizde, siparişinize özel üretim sağlandığı için ürünlerde hasar bulunmaması halinde değişim/iade yapılmamaktadır.